În goana după clienți încercăm orice platformă, dar nu punem osul la treabă
Discutam cu mai mulți oameni din online recent despre toate platformele noi care apar și dispar, și concluzia a fost că oamenii de marketing și PR aleargă prea mult după toate jucăriile noi și sclipitoare, pe care le pot vinde clienților drept soluția miraculoasă care le va aduce clienți.
Soluția reală pentru clienți e să aibă un site sau magazin online util pentru vizitatori și să creeze conținut interesant pentru clienții potențiali pe termen lung, dar asta ar însemna muncă și strategie. Soluția reală e să lucreze la baza de date proprie cu clienți actuali, potențiali, dar asta înseamnă multă muncă.
E mai simplu să ne facem cont pe orice rețea sau aplicație s-a mai lansat, sau să facem ceva cu AI, sau ca marketeri să îi spunem clientului că are nevoie de un viral, că trebuie să instaleze nu știu ce extensie de retargeting, remarketing, că TiK Tok e viitorul dacă vrei să vinzi puștanilor. Orice, doar să nu îi spui clientului că are un produs prost, un site prost sau idei proaste legate de promovare.
Și partea tristă este că am văzut clienți ce au băgat bani mulți tot încercând chestii, dar fără să gândească o strategie coerentă. Au schimbat site-ul pe nu știu câte platforme, au făcut conturi pe toate rețelele sociale, au băgat bani ca să strângă like-uri care nu le folosesc la nimic, că nu interacționează cu fanii lor. Dacă îi întrebi de conținutul de pe site, de baza de date cu clienții, de newslettere, de bounce rate la trafic, se uită la tine ciudat.
Una dintre soluții pentru branduri, înainte să aleagă o agenție cu care să lucreze, ar fi să angajeze un consultant plătit fix pentru asta, un audit al afacerii, să le zică fără perdele ce probleme au, ce ar trebui să facă, cu cine ar putea să lucreze, de cine să se ferească.
A doua soluție, dar asta implică bani și efort pe termen lung, ar fi să stabilească clar pe unde stă audiența lor în online și să comunice simplu, pe limbajul clienților, folosind platformele respective (chiar și pe bani), cu trimitere către site. În final oamenii vor să cumpere, dar de la brandurile care au aceleași valori ca și ei, și care știu cum să îi abordeze.