Old car
Să recompensăm clienții fideli, nu?
View this email in your browser
Mă gândeam zilele trecute că deși în teorie clienții fideli ar trebui să fie mai importanți pentru o companie decât clienții noi, în realitate nu se întâmplă așa. Teoria spune că pe termen lung ai mai mult de câștigat de la un client care e cu tine de ani de zile decât de la un client nou, care poate vine doar pentru că a prins o ofertă bună și pleacă peste câteva luni.
În realitate, companiile au mereu nevoie de clienți noi pentru a își crește cifra de afaceri, și asta presupune că ei vor veni cu oferte mai bune pentru a atrage publicul. Și nu ar fi o problemă nici asta, dacă ofertele acestea ar fi aplicate și clienților vechi, doar că de cele mai multe ori Nu se întâmplă asta.
Dacă ești abonat de ceva timp la cablu, telefonie mobilă, internet și alte servicii similare probabil te-ai trezit și tu că un client nou primește mai multe chestii ca tine. Și e frustrant. Caz concret, eu, după 12 ani, m-am trezit cu un supracost mare la la abonament, supracost pe care nu l-aș fi avut dacă eram client nou și îmi făceam un abonament acum. Chiar și la cartelă sunt oferte mai bune decât ce primesc eu în abonament.
Și mă întreb atunci, care mai este justificarea unei relații pe termen lung cu o companie, dacă ea te tratează mai prost decât pe clienții noi, deși ești cu ei de mult timp? Pentru că nu e ok să îți consideri clientul prost, nu?
Nu e ok ca un client nou să primească reduceri, iar un client vechi facturi încărcate. Și nu e vorba doar de bani, e vorba de trădarea încrederii. Eu semnez un contract, am încredere în compania ta că îmi oferi servicii bune la un preț corect, te plătesc lunar timp de mulți ani și după aceea aflu că tu vinzi aceleași servicii mult mai ieftin, dar mie nu îmi spui nimic.
Mă înșel?
Ce am scris pe blog în ultima perioadă, poate te interesează:
Generația Facebook și dependența de tehnologie - #This_Generation
Nu știți ce ați postat pe internet azi, dar în anii anteriori? Vă amintește Facebook
Cât de populare sunt aplicațiile de mobile messaging în 2015?
Timely, probabil cea mai eficientă aplicație pentru trezit dimineața
Samsung Galaxy Note 4 – un phablet excepțional, fără compromisuri
Șocant. Există conturi inactive de Facebook, iar Facebook le șterge.