Să nu ne băgăm în social media, zic clienții
Să nu ne băgăm în social media, zic clienții
View this email in your browser
Când vine vorba de crearea unor conturi online, de interacțiunea în timp real cu consumatorii pe internet, majoritatea companiilor au rețineri la început, iar reținerea lor poate fi rezumată la asta: nu vrem să ne băgăm pentru că ne temem de mediile unde mesajul nu poate fi controlat, unde interlocutorii pot răspunde înapoi. Ne temem de dialog.
Pe scurt, ne temem de critici, de înjurături, de feedback negativ, așa că evităm canalele unde sunt șanse să îl primim.
E mai simplu să te promovezi la TV, radio sau pe panourile stradale. E mai ușor să comunici prin monologuri, decât să inviți oamenii la dialog.
Problema?
Problema este că o companie nu poate opri conversațiile care apar în jurul ei și al produselor sale. Nici măcar nu le poate controla. În cel mai bun caz, le poate influența, iar pentru a face asta trebuie să fie prezentă acolo unde conversațiile apar, fie că vorbim de Facebook, Twitter, bloguri, forumuri.
Eu rezolv problema foarte simplu. Când un client vine și îmi spune că firma lui nu are treabă cu social media pentru că oricum nu are de câștigat nimic deschid Google și fac o căutare după numele companiei sau al brandului. Abia atunci clientul e dispus să își schimbe atitudinea, când înțelege că oamenii vorbesc despre brandul lui pe internet, indiferent dacă el participă sau nu la conversație.
Ce am scris pe blog în ultima perioadă, poate te interesează:
Real time marketingul e fain, dar să rezolvăm întâi problemele clienților
A fost cea mai mizerabilă campanie electorală, de asta trebuie să mergeți la vot!
iPhone 6 Plus Review – mai mare, mai bun, dar nu pentru oricine
O săptămână faină să ai,
Marius.