Când ați recomandat ultima dată ceva pe internet, din proprie inițiativă?
Discutam cu niște clienți legat de faptul că majoritatea oamenilor postează pe Facebook sau lasă recenzii pe site, Google ori alte platforme doar atunci când vor să se plângă de un serviciu sau un produs, când ceva i-a nemulțumit.
Din ce am văzut până acum cam 1 din 10 clienți mulțumiți îți vor lăsa o recenzie pozitivă sau te vor lăuda, online sau offline. În schimb când vine vorba de clienții nemulțumiți garantat ți-o vei lua de la ei. Știți cum se spune, un client mulțumit te spune la 2 prieteni, un client nemulțumit te va spune tuturor.
Și aici devine interesant. Dacă calculezi matematic și pleci de la un rating de 5 stele, pentru fiecare client nemulțumit ce îți lasă o recenzie de o stea ai nevoie de 40 de clienți mulțumiți ce îți lasă 5 stele, ca să recuperezi ratingul pierdut.
Evident, ideal ar fi să îi mulțumești pe toți, dar nu poți face asta, dacă ai mulți clienți cam 5% dintre ei sigur vor avea ceva de comentat, real sau închipuit, oricât te-ai chinui tu să le faci pe plac.
Chiar ieri un client se trezise cu o recenzie negativă pe internet, deși cumpărătorul era chiar în fața lui când postase recenzia, și culmea, cumpărătorul nu i-a spus nimic față în față că ar fi nemulțumit de serviciu, doar s-a apucat să se plângă pe Google și Facebook. Repet, față în față.
Vă las și o temă de gândire, voi când ați recomandat ultima dată un produs sau serviciu pentru că ați fost super mulțumiți de el?
Majoritatea oamenilor își amintesc că pot folosi internetul pentru a menționa un brand, produs sau serviciu doar atunci când au o problemă și sunt nemulțumiți de el. Chiar dacă ai folosit ceva de 1000 de ori și ți-a plăcut, de obicei sunt slabe șansele să le zici pe Facebook prietenilor – Cumpărați-vă și voi gadgetul X sau folosiți serviciul Y, e chiar mișto.
În schimb o singură dată dacă ai probleme….
Eu fac asta cu recomandările cam de două ori pe lună, dar trebuie să mă chinui, să îmi notez pe undeva că mi-a plăcut un produs sau un serviciu și ar fi bine să îi laud, că altfel mă iau cu altele și uit. Și nu mă refer la recomandări făcute #pentrucăecampanie, ci doar pentru că mi-a plăcut ceva și aș vrea să afle și alții de un lucru sau serviciu bun.
Ce am scris pe blog în ultima perioadă:
Una pentru patroni – investiți în fotografii bune pentru ce vindeți
Lăsând la o parte miștourile despre cum în ziua de azi toată lumea se crede fotograf după ce a descoperit cum se pune în filtru în Snapseed, pe mine mă îngrijorează cât de mulți antreprenori nu înțeleg importanța unor fotografii profesioniste pentru produsele sau serviciile pe care le vând. Sunt afaceri ce bagă mii de...
Test camere: fotografii făcute cu Huawei Mate 30 Pro și P30 Pro
Dețin Huawei P30 Pro de câteva luni deja, sunt foarte mulțumit de el, și dacă tot am în teste Huawei Mate 30 PRO m-am decis să fac fotografii comparative cu cele două telefoane, în diverse situații. Ideea era să văd dacă merită să alegi Mate în loc de Pro pentru camere, ținând cont și de...
Poate că o ducem prea bine
Apropo de panica declanșată de Coronavirus și ce putem face ca să ne pregătim pentru momentul când virusul ajunge în România, mă gândeam că e trist ce se întâmplă la nivel mondial, e trist și că presa dezinformează foarte mult populația, dar poate asta ne va ajuta să ne resetăm un pic prioritățile. Ca societate...