Concediază-ți clientul
Cum mă Marius, să îți concediezi clientul, când orice client contează?!?
Nope, nu am luat-o razna. Chestia e în felul următor: indiferent de domeniul în care activăm avem de-a face cu clienți, doar că unii sunt clienți buni și alții sunt clienți răi.
Dacă lucrăm direct în vânzări sunt clienții finali, cei care ne cumpără produsele sau serviciile oferite. Dacă lucrăm într-o agentie de marketing clienții sunt firmele pentru care trebuie să realizăm campanii de promovare, materiale promoționale și strategii. Dacă lucrăm într-o firmă de contabilitate clienții sunt firmele pentru care trebuie să realizăm lunar hârțogăraia cerută de stat. Dacă ești freelancer clienții sunt diverse firme din diverse domenii cărora le oferi serviciile tale.
Deci avem clienți. În mod normal se spune că cu cât avem mai mulți clienți cu atât ne va fi mai bine, nu? De regulă da, dar există și excepții. Să luăm un exemplu practic: banii pe care îi faci tu provin de la 5 clienți, fiecare reprezentând 20% din venituri. Logic și ideal ar fi ca pentru fiecare client să aloci 20% din timpul tău, proporțional cu veniturile aduse de acel client, nu?
Problemele apar când un client care îți aduce 20% din venituri îți mănâncă 80% din resurse: te sună la ore ciudate și se lungește la telefon (link afiliat), trimite emailuri peste emailuri, vine în fiecare zi cu cerințe suplimentare și absurde care nu fac subiectul colaborării voastre și al sumei stabilite ca plată. Mai pe scurt, clientul acesta e un client problemă.
Inevitabil, faptul că un client îti consumă 80% din timp va afecta și ceilalți clienți, clienții buni. În condițiile astea nu ai decât o singură soluție: să concediezi clientul problemă. Timpul rămas disponibil în urma concedierii îl poți folosi pentru a îți mulțumi la maxim clienții buni, care cu siguranță te vor recomanda și altora.
Știu că sună frumos în teorie, dar la fel e și în practică. Decât să îți pierzi timpul și energia cu clienți imposibili mai bine te concentrezi asupra clienților buni.
Voi ați concediat vreodată un client?
Ce am scris pe blog în ultima perioadă:
Documentar despre războiul împotriva vaccinurilor
În curând va începe școala și presimt că iar vor fi discuții înfocate pe grupurile de Facebook, cu mămici spălate pe creier ce consideră că vaccinurile sunt rele și doctorii habar nu știu ce zic. Vorba aia, e mai ușor să crezi o vedetă social media decât un om ce a studiat niște zeci de...
Articolul Documentar despre războiul împotriva vaccinurilor apare prima dată în Marius Sescu.
Cum afectează cenzura online viitorul unei țări
Apăruse mai demult vestea că Google încearcă să lanseze în China o versiune cenzurată a motorului său de căutare, vorba aia, 770 de milioane de utilizatori de internet nu sunt deloc de neglijat. Și deși discuțiile s-au învârtit în jurul guvernului chinez care blochează cam toate site-urile și aplicațiile străine, puține articole au încercat să...
Articolul Cum afectează cenzura online viitorul unei țări apare prima dată în Marius Sescu.
Internetul în 2018
Dacă ieșim din bula noastră mică de internet românesc, plină de discuții despre influenceri și Facebook, vedem că la nivel mondial se întâmplă multe chestii interesante online, iar situația în cifre e cea din prezentarea de mai jos, făcută de cei de la We Are Social. Știu că nu vă pasă, deci o să o...
Articolul Internetul în 2018 apare prima dată în Marius Sescu.
Provocări în afaceri – să îți dai seama că nu poți să le faci pe toate singur
În timp ce stăteam tolănit pe un sezlong cu o bere rece în față sau ceva de genul ăsta citeam un articol despre echilibrul între muncă și viață personală, atunci când ai propria afacere. Concluzia autorului, dar și a mea, este că cel mai greu lucru atunci când firma începe să meargă bine este să...
Articolul Provocări în afaceri – să îți dai seama că nu poți să le faci pe toate singur apare prima dată în Marius Sescu.
Ce regrete au oamenii după ce au trăit 90 de ani
Lăsând la o parte teoriile cercetătorilor despre ce ne face cu adevărat fericiți în viață, o tipă a mers direct la sursă și a realizat interviuri cu oameni trecuți de 90 de ani, despre lucrurile care i-au făcut fericiți în viață și ceea ce regretă. Niciunul dintre regrete nu are legătură cu munca, cariera sau...
Articolul Ce regrete au oamenii după ce au trăit 90 de ani apare prima dată în Marius Sescu.