Partea tristă când ești client vechi
Cel mai trist lucru când ești client vechi pe la diverse companii, din astea de telefonie, internet, servicii sau bănci e să vezi cum clienții noi primesc o mulțime de beneficii pentru a fi atrași, dar tu, care plătești de ani de zile facturile, ești luat la mișto cu oferte mult mai slabe.
Ca marketer înțeleg toată treaba aia cu atragerea clienților noi, trebuie să vii cu oferte bune pentru a rupe ceva cotă de piață de la concurență, dar ce facem cu retenția clienților vechi? Nu de alta, dar e de 5-6 ori mai scump să atragi un client nou decât să păstrezi un client vechi, fidel.
Să fim serioși, ce client e mai valoros, unul care vine acum pentru că îi dai 5 euro reducere ori niște comisioane reduse, sau unul care ți-a achitat facturile timp de 10 ani de zile la timp fără să comenteze?
Strategiile astea de marketing frizează uneori logica, nu de puține ori am schimbat furnizorii doar pentru că vedeam cum Gigel, client nou, plătește pe jumătate cât mine, iar eu când ceream același lucru mi se spunea că nu se poate. Nici o problemă, se poate la ceilalți.
Și ce e mai trist este că uneori oamenii din companii ar dori să te ajute, să te păstreze, știu și ei că e stupid să ignori clienții vechi în favoarea celor noi, dar sunt legați de mâini de proceduri, de sistem. Practic trebuie să fenteze sistemul lor, să încalce regulile, pentru a te păstra de client, pentru a își face treaba.
Dragi companii, nu ignorați clienții vechi pentru că vor pleca, și nu aveți nici o garanție că ăștia noi care vin sunt mai buni, din contră. Numai zic.
Ce am scris pe blog în ultima perioadă:
Cum poți asculta muzica de pe telefon în mașină, fără fire
Dacă vrei să asculți muzica de pe telefon în mașină fără fire și fără a investi sute de lei în carkituri scumpe sau casetofoane ultimul răcnet soluția e simplă, un modulator FM cu bluetooth care transmite muzica din telefon către casetofonul mașinii, setat pe o anumită frecvență FM. Sunt o mulțime de modele pe piață,...
Articolul Cum poți asculta muzica de pe telefon în mașină, fără fire apare prima dată în Marius Sescu.
Una cu berile locale românești și turismul
Apropo de micii producători locali de bere și cum sunt ei împiedicați de producătorii internaționali să ajungă la consumatori, hai să vă povestesc o fază cu turismul românesc și cum se sabotează singur. Aseară am ajuns prin Auchan și am găsit toate berile produse de Bermas Suceava, bravo lor că au adus și altceva pe...
Articolul Una cu berile locale românești și turismul apare prima dată în Marius Sescu.
Nu mai putem avea încredere în Facebook ca sursă de știri. Cum ne informăm în 2018?
Pe Wired este un articol despre cum 2018 este anul în care cititoarele de feeduri RSS revin la modă, pe măsură ce tot mai mulți oameni încep se să convingă de faptul că rețelele sociale nu îți oferă informații obiective despre ce se întâmplă în jurul tău. Pentru cititorii mai tineri, înainte ca Facebook să...
Articolul Nu mai putem avea încredere în Facebook ca sursă de știri. Cum ne informăm în 2018? apare prima dată în Marius Sescu.