lucruri ieftine sau scumpe
angajati fericiti ma friend
Mă uitam la scandalul legat de United Airlines, cum au pierdut ei peste 800 de milioane de dolari după ce au forțat un pasager să coboare din avion, și cum au fost luați la mișto de tot internetul. Ca de obicei, problema pleacă de la angajați, care vor doar să își facă treaba, să își ia banii, li se rupe lor de imaginea companiei.
După scandal teoretic angajații au fost acoperiți, ei doar au respectat regulile. În schimb, dacă angajații ar fi simțit ceva pentru compania unde lucrează, dacă ei ar fi crezut că sunt apreciați pentru munca lor, că ceea ce fac chiar influențează felul în care compania este văzută, poate că scandalul ar fi fost evitat.
Văd asta des la multe branduri mari, la televizor, în reclame afișează o imagine atent construită, prietenoasă cu clienții, dar în realitate atunci când interacționezi cu angajații, cei care sunt reprezentanții oficiali ai brandului, ai parte de surprize neplăcute.
Soluții? Da, să ne tratăm angajații corect, să îi facem să se simtă membrii ai unei familii, nu sclavi pe plantație, să le arătăm că avem încredere în ei, că felul în care se comportă cu clienții e foarte important pentru companie. Din păcate, toate ideile astea sunt tot mai greu de aplicat pe măsură ce o firmă crește.
Am văzut firme care atunci când erau mici se purtau super ok cu toți clienții, după ce au crescut și au ajung corporații și-au luat-o în cap și atenția s-a mutat de la client și fericirea lui la creșterea profitului.
Și pentru lăcomie nu prea am soluții.
Ce am scris pe blog în ultima perioadă:
Cu ce te alegi după ce crești un copil
Contrar aparențelor, nu crești copilul ca să îți dea un pahar cu apă la bătrânețe, nici ca să aibă grijă de tine când nu vei mai putea tu să faci asta (deși sperăm și la asta), și nu o faci nici pentru a te simți împlinit ca om, sunt suficienți oameni fără copii care au...
Greșeli făcute de magazinele online, ediția 2017
Mulți dintre cei care au sau vor să lanseze un magazin online au impresia că e vorba doar de bani, dacă ai suficient buget pentru reclame e doar o problemă de timp până când clienții apar. Din păcate nu e chiar așa, și am văzut de multe ori magazine online cu bugete mici cum se...
Primăria București a cumpărat cu 50.000 lei logo-ul orașului New Taipei, Taiwan
Voiam să fac o analiză profundă despre idioțenia juriului format din oameni care nu au nici o treabă cu designul sau cu ideea de Hai să verificăm pe Google, dar sunt dispuși să arunce 50.000 lei din banii bucureștenilor pe un logo furat de pe net, dar nu cred că are sens, e suficient să...
Nu avem bani pentru speakeri, dar cine știe câți clienți vei agăța
Răsfoiam niște emailuri mai vechi și am dat peste unul unde eram invitat ca speaker la o conferință. Evident, conferința era în alt oraș, eu aș fi pierdut minim 1 zi pe drum, plus transport, dar mi se sugera că plata este în reach, adică nu avem bani să te plătim, deși noi vrem să...
Cum e viața într-o agenție de publicitate
Pe scurt viața într-o agenție este ca mersul pe sârmă, încerci mereu să păstrezi un echilibru între pretențiile uneori absurde ale clienților și realitățile din piață plus toanele colegilor și șefilor, mai ales prin agențiile mari. Dacă vă întrebați cum e viața într-o agenție câteva dintre clișee au fost ilustrate cu fotografii stock pe BoredPanda,...
LG G6, o alternativă tentantă la Galaxy S8
După recenzia la Galaxy S8+ m-au întrebat mai mulți dacă merită modelul Samsung sau mai bine să meargă pe LG G6, care e cu 400 de lei mai ieftin la liber și are specificații similare. Cred că trebuie să țineți ambele telefoane în mână, să vedeți care vă place mai mult, dar la specificații și...