lucruri ieftine sau scumpe
e plin de specialiști în Facebook
Am mulți prieteni care au afaceri în diverse domenii, și unii dintre ei se ocupă și de partea de comunicare online, adică postat pe pagina de Facebook chestii, trimis newslettere, actualizat site-ul firmei (probabil făcut de noi la Advertica), din astea.
Problema apare când unii dintre ei o dau în bară la modul grav în comunicarea cu publicul lor, eu încerc să le sugerez finuț că greșesc, să le ofer câteva sfaturi decente, și ei mi-o taie rapid, că știu ei mai bine cum să se promoveze, cum să discute cu clienții lor.
Unii patroni au mai citit o carte, au mai mers la un curs, au prins unele lucruri, dar încă sunt mulți care nu realizează că o mică greșeală pe Facebook le poate afecta grav vânzările.
Caz concret: patronul unui restaurant răspunde criticilor aduse de clienți pe pagina de Facebook despre servire, mâncare. În loc să primească feedback-ul, să spună că va ține cont de el, el îi face pe cei care comentează proști, le zice că nu au nevoie de clienți care critică... Și lumea chiar crede că asta e poziția oficială a restaurantului, doar tipul răspunde folosind pagina de Facebook a restaurantului.
Un client nemulțumit azi, altul mâine, toți dau share pe Facebook și le zic prietenilor din rețea să nu meargă acolo, într-un an de zile restaurantul poate rămâne fără clienți, de la niște greșeli minore de comunicare. True story bro.
Breaking news, clientul are mereu dreptate, chiar și când nu are, chiar și când știm că nu are. Chiar dacă știi că se înseală, că exagerează, că bate câmpii, nu îi poți spune asta în mod oficial, mai ales pe Facebook, în văzul tuturor. Clientul vrea să simtă că e importantă și opinia lui, bună sau rea. Îi zici că vei verifica, vei ține cont de sugestii, vei încerca să îmbunătățești serviciile și produsele oferite.
Ce NU realizează mulți patroni este că vremea zilelor când un client nemulțumit se plângea doar familiei și gata a apus. Dacă simt că am fost înșelat de o firmă, că nu am fost tratat corect, cu un simplu mesaj pe Facebook pot ajunge la toți prieteni. Dacă mai dau câțiva din ei share, dacă ajunge mesajul și în atenția unui site de știri deja totul poate exploda. Rezultatul - lumea evită afacerea respectivă.
De asta e bine atunci când te ocupi și de social media să te documentezi un pic, să mai citești o carte despre comunitățile online, despre noile reguli de Marketing și PR, dacă nu îți permiți să angajezi pe cineva care știe ce să facă. Pentru că altfel îți poți sabota singur afacerea.
Și nu, nici eu nu sunt bun la toate, și tocmai asta ar trebui să fie abilitatea unui manager bun, să știe când e timpul să delege sarcinile către oamenii competenți.
Ce am scris pe blog în ultima perioadă:
De citit în weekend
Articolele interesante de săptămâna asta: Reclame și branduri în online în 2016 45 Best Free Online Marketing Tools 23 Tools and Resources to Create Images for Social Media How to Use the Psychology of Color to Increase Website Conversions Câteva reguli de bază în relația bloggeri – agenții (sau clienți) Cum atragi clienții folosindu-te de...
#Limitless: Cum am dat jos 14 kilograme în 3 luni, fără să fac foamea
Am reușit. După 3 luni de tras tare la #Limitless, mâncat corect și avut grijă de stilul de viață sunt cu 14 kilograme mai slab, pe lângă scăderea procentului de grăsime cu mai mult de 8%. În mod normal nu pun poze din astea, dar mulți nu mă credeau când le ziceam că programul funcționează,...
Pătrunjel nu avem
Prea tare reclama asta pentru Petrom Moldova. Da, spoof după Bemol.
Vrei un rebranding de 10.000 euro pentru afacerea ta? Clic aici
Brandathlon e un program dedicat mai ales startup-urilor, unde îți poți înscrie firma, explicând de ce îți dorești un rebranding, ce probleme are firma ta, ce vrei să obții (nu, nu e ok să vrei un logo mai mare), iar dacă câștigi competiția primești un program de rebranding GRATUIT concentrat pe nevoile firmei tale. Deja...
O reclamă superbă pentru Jocurile Paralimpice din 2016
În 2012 mă dădea pe spate ideea pentru promovarea Jocurilor Paralimpice, Meet The Superhuman. Anul ăsta au revenit cu același concept și un spot muzical, We’re The Superhumans, care te face să nu te mai plângi de problemele minore pe care le avem cu toții. Reclama asta e energie curată. www.rio2016.com/en/paralympics
Foamea de a reuși în viață e bună
Se discută despre foame pe bloguri. Foamea reală pe care o ai când ești tânăr și vrei să faci multe, dar chiar nu ai cu ce, pentru că ești la început și trebuie să tragi tare ca să crești. Dar mai este și foamea pe care o fac unii care încep să o ducă binișor, dar vor...
Ce ar trebui să știe un blogger în 2016
Pe vremuri să ai un blog presupunea ceva cunoștințe tehnice, trebuia să știi cum să setezi un CMS, cum să alegi un hosting, să modifici o temă. Acum oricine își poate lansa un blog în 5 minute, sunt o grămadă de firme și freelanceri care te ajută la prețuri mici, nu mai zic de prieteni....
Ce poate face Google Analytics pentru afacerea ta
Să fiu sincer, încă mă mir când văd clienți pentru care realizăm site-uri cum ignoră complet analiza traficului de pe site. Sunt aplicații și mai bune decât Google Analytics, e adevărat, dar informațiile pe care le poți obține zilnic despre clienții tăi sunt foarte utile pentru a îți promova eficient afacerea, indiferent dacă ești marketer...
Prisma pentru Android
Aplicația Prisma, care îți transformă banalele poze de pe telefon în opere de artă, e disponibilă acum și pe Android.Prisma pentru Android. Enjoy, micul Picasso din tine abia așteaptă! 😀