lucruri ieftine sau scumpe
tăcerea nu este o opțiune
Mă uitam la politicienii noștri, care au tăcut sau au dat-o în bară timp de câteva săptămâni până să vină cu o soluție decentă pentru criza prin care trece țara, doar după ce zeci de mii de oameni au ieșit în stradă (demisia tuturor e doar un început, să nu ne amăgim).
Și mi-am dat seama că sunt multe companii care procedează la fel, atunci când apare o situație de criză, când brandul lor are probleme, tac în speranța că lumea va uita, că problemele se vor rezolva de la sine, în loc să ia atitudine.
Ce ar trebui făcut:
Brandul trebuie să fie sincer. Dacă în loc să recunoști greșelile tu încerci să dai vina pe alții nu faci decât să superi și mai mult opinia publică. Recunoaște că ai greșit, spune că îți pare rău, că vei avea grijă să nu mai repeți greșelile. Hello Volkswagen?
Vino cu soluții. Nu ignora plângerile clienților, mai ales când acestea sunt făcute în spațiul public. E mai ușor să aplanezi o criză cu câteva zeci de clienți nemulțumiți, decât cu câteva sute sau mii. Nu e suficient să admiți greșelile, trebuie să demonstrezi că faci tot ce îți stă în putere pentru a le repara, a te asigura că nu se mai repetă.
Învață-ți lecția. După ce ai rezolvat criza nu te întoarce la vechile greșeli, sperând ca lumea să nu afle. Durează ani, uneori chiar zeci de ani pentru a construi un brand valoros, și e suficientă o clipă de neatenție pentru a îl distruge.
Aveți completări? :)
Ce am scris pe blog în ultima perioadă:
Trailere noi pentru Star Wars și Warcraft
Cel pentru Star Wars e destinat Japoniei și are secvențe care nu au mai apărut până acum în celelalte trailere, iar cel pentru Warcraft e bine realizat, dar din ce am văzut pasionații jocului, fanii hardcore nu sunt prea încântați de el. Totuși, cred că s-ar putea să atragă noi fani nu doar în cinematografe,...
Trimit 1 newsletter pe saptamana. Te poti abona la articolele de pe blog prin RSS feed sau ma poti urmari pe Facebook, Twitter, Google+.
De citit în weekend
Articolele interesante de săptămâna asta: Radiografia unei revolutii De ce bateria telefonului ține doar 1 zi. Trucuri pentru a fi mai productiv în timpul zilei. Strada nu are lideri, strada își strigă singură cerințele! Cine a determinat căderea Guvernului? Profilul psihologic al manifestanților Poze faine de la National Geographic. Portretul familiei moderne cu copii. Stressed,...
Trimit 1 newsletter pe saptamana. Te poti abona la articolele de pe blog prin RSS feed sau ma poti urmari pe Facebook, Twitter, Google+.
Facebook e pentru distracție, Google e pentru cheltuit bani
O chestie pe care am discutat-o și aseară, la un workshop de comunicare online. Atunci când vrei să promovezi ceva pe net trebuie să te gândești la profilul publicului țintă, dar și la motivele pentru care ei intră pe rețeaua unde te vei promova, și de obicei în campanii online la noi întrebarea este simplă:...
Trimit 1 newsletter pe saptamana. Te poti abona la articolele de pe blog prin RSS feed sau ma poti urmari pe Facebook, Twitter, Google+.
Între timp canadienii și-au ales noul guvern
Dacă e o strategie de PR, e genială. Dacă e făcută pe bune, adică Trudeau chiar crede în diversitate, egalitate, promovarea specialiștilor în poziții cheie etc, nu pot zice decât Chapeau! Știu, aici ne-am dori și noi să ajungem, la un guvern care să reprezinte societatea, nu partidele politice. Justin Trudeau's new cabinet 'looks like...
Trimit 1 newsletter pe saptamana. Te poti abona la articolele de pe blog prin RSS feed sau ma poti urmari pe Facebook, Twitter, Google+.
România – se caută manual de utilizare
Toți străinii care vin în România și o vizitează un pic ne spun că avem o țară fantastică, cu tot ce îi trebuie: munte și mare, câmpii și păduri, deltă și râuri, toate astea presărate cu zeci de mii de peisaje fantastice, de poveste. Și după aceea ajungem la discuția despre oameni, și acolo încep...
Trimit 1 newsletter pe saptamana. Te poti abona la articolele de pe blog prin RSS feed sau ma poti urmari pe Facebook, Twitter, Google+.
Review Xiaomi RedMi Note 2 – un telefon superb sub 200 de dolari
Dacă o să zic că e bun nu o mă credeți, că l-am primit în teste. Bun, atunci nu o să zic că e bun, ci doar că e printre cele mai bune telefoane testate de mine la banii ăștia, Note 2 costă 179 de dolari dacă îl comandați direct din Europa. Despre Xiaomi Redmi...
Trimit 1 newsletter pe saptamana. Te poti abona la articolele de pe blog prin RSS feed sau ma poti urmari pe Facebook, Twitter, Google+.
Domnilor politicieni, avem o gravă problemă de comunicare
Știu că aveți un manual de management al crizelor unde voi și strategii voștri vă uitați, în speranța că veți găsi soluția salvatoare ce va liniști populația. Vă zic de pe acum să renunțați și să plecați, pentru că ea nu există. În manualul ăla de comunicare pe timp de criză nu există nici un...
Trimit 1 newsletter pe saptamana. Te poti abona la articolele de pe blog prin RSS feed sau ma poti urmari pe Facebook, Twitter, Google+.
52% dintre marketeri vor să folosească mai intens Instagram în 2016
Dacă ne luăm după infograficul de mai jos, Instagram s-ar putea să fie platforma cea mai utilă pentru marketeri în 2016, mai ales pentru companiile care vor să interacționeze cu publicul tânăr. Sunt peste 400 de milioane de utilizatori activi și numărul lor e în creștere, 53% dintre ei au sub 29 de ani, iar...
Trimit 1 newsletter pe saptamana. Te poti abona la articolele de pe blog prin RSS feed sau ma poti urmari pe Facebook, Twitter, Google+.
Într-o Românie normală
Încă sunt șocat de ce s-a întâmplat vineri în București. Tot citesc articole, mă uit la știri și nu îmi vine să cred. Și sunt trist deoarece printre cei din club erau oameni din online pe care îi cunoșteam. Încă nu îmi vine să cred că nu mai sunt, că doar câteva secunde au făcut diferența...
Trimit 1 newsletter pe saptamana. Te poti abona la articolele de pe blog prin RSS feed sau ma poti urmari pe Facebook, Twitter, Google+.